FAQ
Livraison, paiement, tailles, entretien : tout ce qu'il faut savoir avant de commander.
Livraison et délais
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour le Centre, 3 à 5 jours pour le Nord Est et le Nord Ouest, 4 à 7 jours pour les Hauts plateaux et le Sud proche, 5 à 10 jours pour le Grand Sud. Le délai court à partir de l’appel de confirmation.
Livrez-vous dans toutes les wilayas ?
Oui, les 58 wilayas sont couvertes. Le tarif dépend de votre zone et s’affiche automatiquement dès que vous choisissez votre wilaya au moment de la commande.
Puis-je retirer ma commande en bureau ?
Oui. Le retrait en bureau du transporteur est proposé à un tarif inférieur à la livraison à domicile. Vous choisissez au moment de la commande.
Paiement
Comment fonctionne le paiement à la livraison ?
Vous ne réglez rien au moment de la commande. Nous vous appelons pour confirmer, puis nous expédions. Vous payez le montant total, frais de livraison compris, en main propre au livreur ou au bureau de retrait.
Proposez-vous d’autres moyens de paiement ?
Non. Le paiement à la livraison est notre seul mode de règlement, sur tout le territoire.
Tailles et coupes
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit précise les mesures du modèle photographié et la taille portée. En cas d’hésitation entre deux tailles, écrivez-nous : nous vous conseillons selon la coupe de la pièce.
Les modèles épuisés reviennent-ils ?
Non. Chaque modèle est édité en série courte et n’est pas réédité à l’identique. Écrivez-nous : nous vous indiquerons ce qui s’en rapproche dans l’édition en cours.
Entretien des pièces brodées
Comment entretenir une pièce brodée ?
Le nettoyage à sec est recommandé pour toutes les pièces brodées main. Évitez le lavage en machine, le sèche-linge et le repassage direct sur la broderie : repassez sur l’envers, à basse température, avec un linge intercalaire.
Comment ranger mes pièces ?
À plat ou sur cintre rembourré, à l’abri de la lumière directe. Les fils métalliques ternissent au contact prolongé de l’humidité.
Retours et échanges
Puis-je retourner une pièce ?
Vous pouvez refuser le colis à la livraison si la pièce ne vous convient pas. Après réception, contactez-nous sous 48 heures : nous étudions chaque demande d’échange au cas par cas, la pièce doit être non portée et dans son emballage d’origine.
Les pièces en édition limitée sont-elles échangeables ?
Oui, dans les mêmes conditions que le reste du catalogue, et dans la limite des exemplaires encore disponibles.
Votre question n'est pas là ?
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